封面新闻记者 蔡世奇 吴雨佳
6月16日，去哪儿披露了针对客服的一系列福利政策。包括春节可以提前一个月返乡居家办公、一周最多可以选择四天居家办公，以及每年1200元的旅游基金。
据悉，去哪儿客服团队数据显示，工作人员平均年龄26岁，95%都是90后。每周4天居家办公时间，比其他普通员工灵活办公时间还多2天。这主要是考虑到客服工作对地点的要求本来就不高，如果在家就能较好完成工作，公司也愿意为客服同学们提供更灵活的办公模式。居家办公以后，不但没有降低员工的工作绩效，大家还能更好地兼顾工作和生活。
“服务质量已经成为去哪儿发展战略的一个核心支柱。我们相信，有更快乐的客服，才会有更快乐的用户。”去哪儿服务中心负责人叶海峰表示，希望通过一系列工作模式的创新、AI的赋能，让客服同学拥抱更美好的生活，获得更快的个人成长，从而进一步提升去哪儿的服务质量，助力平台可持续发展。
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